1. Información general
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://ventusfasteners.es, titularidad de:
Ventus Global Service SL
CIF: B45899507
Domicilio social: Calle Botero 35, 45350 Noblejas (Toledo), España
Correo electrónico de contacto: info@ventusfasteners.es
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación plena de las presentes Condiciones de Compra por parte del cliente.
Las presentes Condiciones de Compra se interpretarán de conformidad con la normativa española aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación a distancia, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta de productos ofrecidos a través de la tienda online de Ventus Global Service SL, dedicada a la comercialización de tornillería y productos industriales, tanto para clientes particulares como para profesionales.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir el procedimiento de compra habilitado en el sitio web, facilitando los datos necesarios para la facturación, el envío y el pago.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, las cantidades, el precio total, los gastos de envío, los impuestos aplicables y los datos facilitados.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una comunicación acreditativa de la recepción del mismo.
Ventus Global Service SL se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos en caso de error manifiesto en los datos facilitados, falta de disponibilidad, incidencias en el pago o indicios razonables de fraude.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos ofrecidos.
En caso de que, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no se encuentre disponible, Ventus Global Service SL informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá, cuando resulte posible, una solución alternativa, un nuevo plazo de entrega o la devolución del importe correspondiente.
5. Precio e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán al final del proceso de compra en función del peso del envío y de las condiciones logísticas aplicables en cada pedido.
El cliente podrá conocer el importe total del pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, antes de confirmar definitivamente la compra.
Ventus Global Service SL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de formalización del pedido.
6. Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en el sitio web. Entre ellos podrán incluirse, según disponibilidad técnica, los siguientes:
- Tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Bizum
La disponibilidad concreta de cada método de pago podrá variar en función de la configuración activa en cada momento en la tienda online.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras. Ventus Global Service SL no almacena directamente datos bancarios completos ni información sensible relacionada con tarjetas de pago.
En caso de incidencias, falta de autorización o verificación del pago, el pedido podrá quedar suspendido o anulado hasta su correcta validación.
7. Facturación
Ventus Global Service SL emitirá factura por todas las compras realizadas a través del sitio web.
Para la correcta emisión de la factura, el cliente deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.
8. Ámbito geográfico de entrega
Actualmente, los pedidos realizados directamente a través de la tienda online se gestionan para los destinos configurados en el sitio web en el momento de la compra.
El plazo habitual de entrega de 24 horas laborables será aplicable a los envíos con destino en España peninsular, salvo incidencia de stock, causas logísticas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Ventus Global Service SL.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales podrán gestionarse únicamente previo contacto con Ventus Global Service SL y estarán sujetos a disponibilidad, viabilidad logística, coste de transporte y plazo de entrega específico para cada caso.
9. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro de los destinos habilitados en la tienda online en ese momento.
El plazo habitual de entrega para envíos en España peninsular será de 24 horas laborables, salvo incidencia de stock, causas logísticas, campañas de alta demanda, errores en los datos facilitados por el cliente o causas de fuerza mayor.
A efectos de cómputo de plazos, se considerarán días laborables conforme al calendario laboral aplicable en Noblejas (Toledo).
La entrega se realizará a través de la empresa de transporte contratada en cada momento por Ventus Global Service SL, que podrá variar por razones operativas.
Para envíos a territorios distintos de la España peninsular o a destinos internacionales, el cliente deberá contactar previamente con Ventus Global Service SL a través del correo electrónico info@ventusfasteners.es, con el fin de valorar la posibilidad de envío, el plazo estimado y el coste correspondiente.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Asimismo, será responsable de revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de su confirmación, especialmente en lo relativo a los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y datos de facturación.
Ventus Global Service SL no será responsable de retrasos o errores en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
11. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
La solicitud de cancelación deberá remitirse lo antes posible al correo electrónico info@ventusfasteners.es, indicando los datos identificativos del cliente y la referencia del pedido.
Una vez que el pedido haya sido expedido, no podrá cancelarse y, en su caso, deberá tramitarse conforme al régimen de devoluciones o derecho de desistimiento que resulte aplicable.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico info@ventusfasteners.es, indicando sus datos identificativos y la referencia del pedido.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
En caso de desistimiento, se reembolsarán al cliente los importes abonados correspondientes a los productos devueltos, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
13. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento y no exista error, defecto o incidencia imputable a Ventus Global Service SL, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.
14. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos y, en particular, en los siguientes casos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
- productos claramente personalizados
- productos solicitados bajo pedido
- productos manipulados, cortados, adaptados o preparados por Ventus Global Service SL conforme a las necesidades del cliente
- productos que hayan sido usados, montados, manipulados indebidamente o deteriorados por causas imputables al cliente
- productos que, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución
15. Devoluciones por error, defecto o incidencia
El cliente podrá solicitar una devolución cuando el producto recibido presente defectos, daños, errores en el envío o no se corresponda con el pedido realizado.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico info@ventusfasteners.es, indicando el número de pedido, el motivo de la reclamación y, en su caso, adjuntando imágenes o cualquier otra información que permita valorar correctamente la incidencia.
Una vez revisada la situación, Ventus Global Service SL informará al cliente sobre la procedencia de la devolución, sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
16. Condiciones de las devoluciones
Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones, debidamente protegidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Ventus Global Service SL podrá rechazar devoluciones cuando los productos presenten signos de uso indebido, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, deterioro por causa imputable al cliente o cuando se trate de productos excluidos de devolución conforme a estas condiciones o a la normativa vigente.
17. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, Ventus Global Service SL informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la entrega ordinaria, salvo que la devolución sea imputable a un error de Ventus Global Service SL o a la falta de conformidad del producto.
18. Garantía legal
Todos los productos vendidos a través del sitio web están cubiertos por la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubrirá defectos o daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, desgaste normal, almacenamiento incorrecto o causas externas no imputables a Ventus Global Service SL.
19. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, cancelación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con Ventus Global Service SL a través de:
Correo electrónico: info@ventusfasteners.es
Las solicitudes serán atendidas en días laborables y en horario de mañana.
20. Modificación de las condiciones
Ventus Global Service SL se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Compra.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha de formalización de la compra.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada de la compra de productos a través del sitio web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.